Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast heb je een aankoopbewijs of kassabon nodig.

Om een retourzending aan te melden, kun je contact met ons opnemen via info@airostar.com.

Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Airostar
Pekstraat 4
8211 AB Lelystad
Nederland

Als je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over het retourneren van een artikel? Neem dan gerust contact met ons op via info@airostar.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

Bederfelijke producten, zoals voedsel, bloemen of planten.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals speciale bestellingen.
Producten voor persoonlijke verzorging, zoals schoonheidsproducten.
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen en gassen.

Heb je vragen of twijfels over de mogelijkheid om een specifiek artikel te retourneren? Neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast heb je een aankoopbewijs of kassabon nodig.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als je retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retourzending nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@airostar.com.